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申诉国度邮政局布告2017年9月邮政业消费者申述情

时间:2018-02-08 13:48    来源:未知    |作者:admin 点击次数:    

  2017年9月,消费者关于快递办事的无效申述15352件,环比增加15.4%,同比增加2.3%。

  2017年9月,消费者关于邮政办事问题的无效申述1000件,环比增加21.1%,同比增加29.2%。

  消费者申述均依法依规做了调整处置,为消费者挽回经济丧失453.6万元。9月份,消费者对邮政办理部分申述处置事情的对劲率为98.1%,对邮政企业申述处置成果的对劲率为97.0%,对快递企业申述处置成果的对劲率为96.1%。

  2017年9月,企业对邮政办理部分转办的申述未能按划定时限答复的有22件,与客岁同期比拟添加12件。

  受理的申述中无效申述(确定企业义务的)为16352件,比上年同期增加3.7%。无效申述中涉及邮政办事问题的1000件,拥有效申述量的6.1%;涉及快递办事问题的15352件,拥有效申述量的93.9%。

  2017年9月,消费者对快递办事申述的次要问题与上月比拟增加较着的是快件耽搁,环比增加51.2%。与客岁同期比拟,快递办事次要问题增加的有违规收费、遗失短少、送达办事和代收货款,别离增加26.7%、15.5%、8.2%和2.9%。申述比力集中的问题是送达办事和耽搁,占比别离为41.6%和27.4%。

  2017年9月,国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局通过“12305”邮政行业消费者申述德律风和申述网站共受理消费者申述179985件。申述中涉及邮政办事问题的8103件,占总申述量的4.5%;涉及快递办事问题的171882件,占总申述量的95.5%。

  2017年9月,消费者对邮政办事申述的次要问题与上月比拟均呈增加趋向。此中邮件耽搁问题增加较着,环比增加79.2%。与客岁同期比拟,邮政办事次要问题增加的有邮件耽搁、邮件损毁、送达办事、邮件遗失短少和违规收费,此中邮件耽搁和邮件损毁问题增加较着,同比别离增加57.0%和54.8%。

  2017年9月,消费者申述邮政办事的次要问题是送达办事,占申述总量的49.0%。

  2017年9月,消费者对43家快递企业进行了无效申述,天下快递办事无效申述率为百万分之4.26,环比添加0.18,同比削减1.05,高于天下均匀无效申述率的快递企业有14家。天下快递办事快件送达办事的无效申述率为百万分之1.77,同比削减0.32;快件耽搁的无效申述率为百万分之1.16,同比削减0.44;快件遗失损毁的无效申述率为百万分之1.15,同比削减0.23。