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申诉政局关于2017年12月 邮政业消费者申述环境的布告

时间:2018-02-08 13:48    来源:未知    |作者:admin 点击次数:    

  受理的申述中无效申述(确定企业义务的)为32050件,比上年同期降落28.5%。无效申述中涉及邮政办事问题的2801件,拥有效申述量的8.7%;涉及快递办事问题的29249件,拥有效申述量的91.3%。

  2017年12月,消费者对快递办事申述的次要问题与上月比拟增加的有代收货款、耽搁、遗失短少、送达办事和收寄办事。与客岁同期比拟,快递办事的次要问题均呈降落趋向。申述比力集中的问题是送达办事和耽搁,占比别离为36.1%和34.9%。

  2017年12月,企业对邮政办理部分转办的申述未能按划定时限答复的有59件,与客岁同期比拟添加24件。

  2017年12月,消费者对43家快递企业进行了无效申述,天下快递办事无效申述率为百万分之6.96,环比添加1.87,同比削减5.72,高于天下均匀无效申述率的快递企业有14家。天下快递办事快件送达办事的无效申述率为百万分之2.51,同比削减1.76;快件耽搁的无效申述率为百万分之2.43,同比削减2.19;快件遗失损毁的无效申述率为百万分之1.81,同比削减1.60。

  消费者申述均依法依规做了调整处置,为消费者挽回经济丧失592.9万元。12月份,消费者对邮政办理部分申述处置事情的对劲率为98.5%,对邮政企业申述处置成果的对劲率为98.2%,对快递企业申述处置成果的对劲率为96.7%。

  2017年12月,消费者申述邮政办事的次要问题是送达办事和邮件耽搁,别离占申述总量的39.0%和37.5%。

  2017年12月,消费者对邮政办事申述的次要问题与上月比拟均呈增加趋向,此中增加幅度较大的是邮件耽搁,环比增加179.3%。与客岁同期比拟,邮政办事次要问题增加的有邮件耽搁、违规收费、送达办事、邮件遗失短少和邮件损毁,此中增加幅度较大的是邮件耽搁,同比增加121.1%。

  2017年12月,国度邮政局和各省(区、市)邮政办理局通过“12305”邮政行业消费者申述德律风和申述网站共受理消费者申述302335件。申述中涉及邮政办事问题的13480件,占总申述量的4.5%;涉及快递办事问题的288855件,占总申述量的95.5%。

  2017年12月,消费者关于邮政办事问题的无效申述2801件,环比增加72.8%,同比增加58.5%。

  2017年12月,消费者关于快递办事的无效申述29249件,环比增加22.0%,同比降落32.0%。